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精明提示

  1.   恒生Mobile App 恒生个人e-Banking (桌面版)
    常见查询
    电子结单 ✓ ✓
    转数快 ✓ ✓
    手机入票服务 ✓  
    重设卡密码 ✓ ✓
    更新个人资料 ✓ ✓
    设立，更改或取消直接付款授权服务 ✓ ✓
    索取支票簿   ✓
    补发提款卡   ✓
    账户服务
    手机开户 / 提升户口 ✓  
    登记个人e-Banking ✓ ✓
    手机提款 ✓  
    Money Master ✓  
    海外自动柜员机提款 ✓ ✓
    重启非活跃户口 ✓ ✓
    保安相关
    流动保安编码 ✓  
    重设个人e-Banking密码 ✓ ✓
    更改个人e-Banking密码   ✓
    转账及付款
    存钱快 ✓  
    海外转账   ✓
    追踪汇款 ✓ ✓
    网上缴费服务 ✓ ✓
    每日转账及缴付账单限额 ✓ ✓
    管理收款人 ✓ ✓
    信用卡
    我的信用卡 ✓  
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    用+FUN Dollars缴付卡数 ✓  
    投资
    证券买卖 ✓ ✓
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    我的投资 ✓  
    证券到价提示 ✓  
    其他
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  2. 透过恒生Mobile App登记：
    下载并开启恒生Mobile App > "登记e-Banking"

     
    此外，你亦可透过恒生银行网页登记：
    以桌面电脑浏览恒生银行网页 > 右上角的"登入" > "登记个人e-Banking"
     
  3. 进行转账之前，你须先设定转账限额。你可登入恒生Mobile App > 点按"设定" > 选择"转账及付款"> "转账限额"。

     
    *由于安全理由，当你启动／转移流动保安编码到新装置后，提升小额转账及未登记收款人的每日转账限额、转账至新收款人，新增已登记收款人，及于个人e-Banking更新手机号码及电邮地址服务均有可能会被暂停。如需恢复服务，请于启动／转移流动保安编码至少24小时后透过恒生Mobile App认证身分，或者立即使用任何恒生及滙丰银行自动柜员机、致电客户服务热线 (852) 2822 0228核实身分。

  4. 为加强你的账户安全，我们实施了以下的保安措施：

    • 适用于Android用户∶已停用恒生Mobile App上的萤幕分享、录影及截图功能
    • 适用于iOS用户∶已停用恒生Mobile App上的萤幕分享及录影功能
    如有需要存取相关纪录，你可使用转账、缴费及定期存款功能中的「储存图像」按钮。

  5. 你须先移除另一个已启动流动保安编码的手机：

    • 经我们的网站登入个人e-Banking，前往“设定“ ＞ ”安全相关“ ＞ ”管理装置“，然后按”移除装置“移除旧手机的流动保安编码
    • 在旧装置上登入恒生Mobile App后前往左侧菜单，点按”设定及安全“ ＞ ”设备及应用程式设定“ ＞ ”安全“下的”管理设备“，并跟随页面上的指示选择要移除的手机

    然后，你可于新装置上下载恒生Mobile App，输入用户名及出生年月日登入并按照页面上的认证步骤启动你的流动保安编码。

    注：为保障客户，当你启用 / 转移流动保安编码到新装置后，提升收款人每日转账限额及小额转账限额、转账至新收款人、新增已登记收款人及于个人e-Banking更新流动电话号码及电邮地址服务均会被暂停，请于启动 / 转移流动保安编码至少24小时后透过恒生Mobile App内的“设定及安全” ＞ “设备及应用程序设置” ＞ “认证身份”以认证身分，或者立即使用任何恒生及汇丰银行自动柜员机、致电客户服务热线（852）2822 0228 或填妥“更改个人e-Banking服务表格“后按表格上指示经分行或邮寄递交以核实身分，方可经网上或流动理财办理限制交易。

  6. 你可于恒生个人e-Banking以提款卡密码重设密码。除以提款卡密码重设密码外，你亦可回答保安问题后输入保安编码／一次性短讯验证码重设密码。

    如你忘记了恒生Mobile App的“6位数字密码“，你可于恒生Mobile App以个人e-Banking密码及一次性短讯验证码重设。

    *我们亦建议你定期更换恒生个人e-Banking密码并使用难以被猜测的密码。避免使用生日日期、电话号码及避免于多个银行及手机应用程式中重复使用同一组密码。

  7. 如果你忘记提款卡密码、或信用卡 / 消费卡密码或电话密码: 登入恒生Mobile App > “设定 “ > “卡类” > “重设卡密码”

    如果你忘记综合户口电话密码：登入桌面版个人e-Banking > "账户服务" > "其他账户服务" > "索取" > "综合户口电话理财密码"

  8. 你可以登入恒生Mobile App > "设定" > " 我的账户" > " 更改个人资料" 

  9. 无论你是恒生新客户或已持有我们的户口，只要你年满18至64岁并在香港居住，即可透过手机开立或提升户口。

    全新客户∶

    下载并开启恒生Mobile App > 于主页中的快速连结选择"手机开户"^ > 按页面指示即可

    现有客户∶

    登入恒生Mobile App > 主选单 > "账户服务" > "开立/提升户口" > 按页面指示即可

    请留意，手机开立 / 提升户口不适用于只持有恒生信用卡或联名综合理财户口或已持有单名优越理财户口的客户，有关客户可经网上预约于任何一间恒生分行开立或提升户口。

    查看详细教学

    ^如你为恒生现有个人e-Banking客户及已于你的电话启动流动保安编码，你只可通过主选单 > 银行服务 > "优越理财" / "优进理财" / "出粮户口服务"中选取"手机开户"。

  10. 你应只从官方应用商店下载和安装由可信并经过验证的开发者所提供的应用程式，并在安装应用程式前，仔细评估应用程式的请求权限。

    如你怀疑恶意软件已入侵你的装置，你应将装置切换至飞行模式或直接截断网络连接，并将装置还原至原厂设定。

    如发觉户口有异常状况，请尽快通知银行或报警求助。

  11. 如果你想切换恒生Mobile App到贴心简易版﹔登入恒生Mobile App > "设定"> "切换到完整版 / 贴心简易版"> "贴心简易版"

精明贴士 - 提款卡

  1. 如被没收的卡为恒生提款卡或恒生信用卡，本行将会补发新卡并邮寄至客户的登记通讯地址。其他银行提款卡或信用卡客户，请致电本行24小时柜员机热线2997 2112查询。

  2. 如果你忘记提款卡密码: 登入恒生Mobile App > “设定“ > “卡类” > “重设卡密码”

  3. 你可先自行检查卡芯片位置是否有污渍而导致ATM无法读取该卡。如有污损，你可以用酒精湿巾轻擦芯片位置。如果仍然无法使用，请按照问题 4 的指示经恒生个人 e-Banking申请补发提款卡。

  4. 你可网上申请补发卡︰登入恒生个人 e-Banking > 选择”户口服务” > “其他相关服务” > ”自动柜员机服务” > ”申请补发提款卡”

    查看详细教学

  5. 你可预先透过香港的恒生银行或汇丰银行自动柜员机/ 登入恒生个人或商业e-Banking/或电话理财设定提款限额及生效期限，以启动海外提款功能。
下载恒生个人流动理财服务应用程式