了解客户需要

我们的优质服务，建基于深入了解客户的财务需要和目标。我们提供多项不同的渠道让客户表达意见，包括意见表、热线电话等。我们积极收集客户意见，包括透过一项全面调查，评估商业客户的满意度，从而提升我们提供卓越服务的能力。我们透过本港市场的基准比评，找出我们的优势、有待改善的领域和业内的最佳常规，我们亦推行神秘顾客计划，以监察和确保各分行和港铁站办事处的前线员工，为客户提供优质服务。我们透过客户满意度调查和焦点小组监察我们的表现，确保新产品及服务能迎合目标客户的要求。我们亦持续检讨各个服务点的客户体验，以提高服务水平。

根据Added Value每年就全港八大银行服务表现所作之调查报告《Banking Study》显示，在2014，恒生是全港最受客户推荐的银行。报告亦指出我们的银行服务连续10年在八大银行中获得最高评分。

恒生自2005年起参与香港银行公会的年度银行服务调查。该调查透过由银行收集与一般银行服务及服务渠道的有关资料，以回应政府、立法机关及监管机构对银行业提出的疑问与关注。