持续进步

成为良好企业公民并非单一目标，而是持之以恒的过程，需要监察、坚持与不断改进的决心。我们努力遵照国际公认的「全球报告倡议组织」（GRI）指引编制企业可持续发展报告，以标准的程序评估进度，并就所得评级与香港的大型上市企业和世界各地的著名金融机构作比较。

除「全球报告倡议组织」的要求外，本行2014年企业可持续发展报告的内容和结构也反映多项其他因素，包括：

• 在「CSR Sustainer」工作坊议定的议题（见下文）
• 由持份者参与倡议的事项
• 银行及金融业常见事项，包括与其他金融机构表现比较的基准
• 采用重要议题评估和恒生可持续发展矩阵
• 参考ISO 14001环境管理系统标准
• 参考由香港交易所发出的《环境、社会及管治报告指引》（ESG）

我们一贯鼓励所有员工把企业可持续发展视为经营的核心考虑因素。我们的「CSR Sustainer」小组于推动及监察员工方面，一直扮演重要角色，确保我们能秉持原则，并提升我们在企业可持续发展方面的表现。（参阅「企业责任最佳常规：由内而外建立负责任文化」一表）。

企业责任最佳常规：由内而外建立负责任文化
为进一步鼓励员工支持我们的企业可持续发展策略，于2011年开始，我们举行每年一度的跨部门「CSR Sustainer」工作坊，目的是识别重要的企业可持续发展议题，以及寻求促进内部与外界持份者进一步参与的方法。
「CSR Sustainer」的主要责任包括： 确保我们日常业务的营运符合可持续发展理念 收集和记录相关数据，编制企业可持续发展报告 带领和推动新的可持续发展项目
我们在2014 年为共550 名员工举行两场企业责任讲座，首场讲座邀得食物及卫生局局长高永文医生担任讲者，分享参与义务工作的心得与满足感；第二场由恒生银行执行董事兼环球银行及资本市场业务主管冯孝忠先生，与香港社会服务联会行政总裁蔡海伟先生，和参加者分享职途规划和参与青年服务工作的经验。

可持续的成功业务：基础原则及核心价值
我们的营运方式反映我们的核心价值。这些价值影响我们的决策、政策和行动，也就是我们所秉持的基础原则 ── 竭诚提供优质服务。
基础原则
优质服务：为所有持份者提供优质服务，是我们长远业务成功策略的基础。
核心价值
正直诚信：我们在日常工作中以正直诚信行事，即使面对任何压力，亦能坚持原则毫不动摇。我们以勇气作出决定而不会妥协接受较低的道德标准。我们的员工可靠，能以开放态度面对不同意见和文化，并与客户、社区和彼此之间保持连系。
财务实力：我们保持稳健的财务基础，因此能够为股东创造长远的价值，并透过经济增长，以及支持社会和环保发展，尽力为社会福祉作贡献。
领导及创新：我们是在香港具领导地位之本地银行，拥有优越品牌形象、庞大分行网络及客户基础。我们致力成为本地市场最佳业务实践的先驱，并以提供创新产品和服务见称。我们以身作则，推动可持续发展和履行企业责任。
高透明度及有效沟通：我们的信誉与能否向持份者提供可靠资讯息息相关。我们继续开拓有效渠道，深入了解持份者的关注和所需，并清晰地传达本行业务的相关事宜。我们广开言路，以忠诚互信与客户、业务伙伴和社区团体建立长远伙伴关系。