服务环境

我们的目标是在所有分行和服务网点，提供舒适、清洁和安全的环境。行所设计以客户易于活动和健康安全为首要考虑。我们的分行设有大堂服务员，解答客户的查询。

妥善管理室内空气质素和通风系统是维持安全和健康环境的重要一环。为确保本行办公室的空气质素达至环保署颁布的《办公室及公众场所室内空气质素管理指引》规定的「良好级」指标，我们会定期清洗空气过滤设备，并量度室内空气质素，以监察和持续改善空气系统的表现。

本行办公室及分行在炎热季节的标准温度是摄氏24.5度，以期在减少能源消耗与为客户和员工提供舒适环境之间取得平衡。

我们设立重大事故处理组，负责执行和监督由本行不同部门制定的应变措施，确保我们能在发生危机或公共紧急情况时，能继续为公众提供核心银行服务。

我们实施一系列措施，以减低对员工和客户的潜在安全风险，包括地面的防滑处理，以及在有短暂危险的地方如湿滑地面等，提供清晰明确的标示。

本行为员工提供符合人体工程学设计的家具和相关设施，以确保其职业健康。

本行所有员工均接受相关的安全训练及定期进行紧急疏散演习，确保他们能有效地识别、消除及/或减低对客户和员工本身的潜在安全风险。我们已在本行所有范围委派防火纠察。为了员工及客户的利益起见，我们亦已安排相当数目的员工考取「合格急救人员」资格及参加急救重温训练课程，以应付紧急医疗事故或意外。