重要可持续发展议题图表

恒生致力以身作则支持可持续发展，并竭力达至国际水准。

我们认为成功是指基于诚信、创新求进及财务实力等核心价值提供卓越服务，从而在利润和业务增长方面超越持份者的期望。

把企业责任视为整个营商过程的要务，是达至成功的最好方法（参阅「恒生的企业责任矩阵」一表），而且不断寻求新方法和更有效的途径，让客户、员工及本地社区一同参与。我们既重视营商，也着重不断精炼我们的长远发展策略。

周全的策略有助我们推行妥善的风险管理、找出有空间提高效率和扩展商机的领域。除了经济表现外，持份者对金融服务行业的社会及环保表现日益重视，故周全的策略也能提升我们的竞争力。

持份者的参与

我们采取多种「自上而下」及「自下而上」的方法，鼓励持份者作出开放、积极及有效的参与。我们的持份者包括客户、员工、股东、供应商及业务伙伴、监管机构及社会大众。

为加强持份者的参与，我们致力妥善管理风险，并保持我们在市场的领导地位。为此，我们及早识别和回应新的市场趋势，既要顾全各式各样的期望、意见和目标，亦要为我们的业务和持份者争取长远的利益。

主要持份者	主要参与方式
1.   客户	客户满意度调查 客户关系经理探访客户
2.   股东	财务报告 股东通知书 股东周年大会
3.   员工	员工意见调查 小组讨论会 会议面谈 表现评核 义工活动
4.   分析员	业绩公布 高级管理人员会议 与财务总监、经济师及分析员面谈
5.   业务伙伴	报告 会议 探访
6.   监管机构	会议 合规报告
7.   传媒	新闻发布会 新闻稿 媒体访问 业绩公布
8.   非政府团体	公益活动 赞助及捐款 会议 企业责任讲座
9.   专业团体	会议 探访 会籍
10.   供应商	供应商管理程序

持续不断进步

担当负责的企业公民并非一次性的目标，而是持之以恒的过程，需要监察和坚持，以及不断改进的决心。我们努力遵照国际公认的「全球报告倡议组织」(GRI)指引编制企业责任报告，以标准的程序评估进度，并以所得评级为基准，与香港的大型上市企业和世界各地著名的金融机构看齐。

除「全球报告倡议组织」的要求外，2012年企业责任报告的内容和框架也反映了其他因素，包括：

• 由CSR Sustainer在工作坊议定的重要议题
• 由持份者参与倡议的事项
• 银行及金融业界常见的事项，包括与其他金融机构比较表现的量度基准
• 采用企业责任矩阵
• 参考ISO 14001

我们一直鼓励所有员工主动把企业责任视为经营或决策过程和实际行动的核心。近期主要措施包括自2011年起从各部门的管理人员中委任首批CSR Sustainer，并在2012年举行CSR Sustainer工作坊，藉以进一步提升我们在企业责任方面的表现。（参阅「企业责任最佳常规：由内而外建立责任文化」一表）

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恒生的企业责任矩阵

恒生的企业责任模式

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